Что делать, если мой заказ задерживается?

Причины, по которым может задерживаться отправка заказов:

Заказ не оплачен. В соответствии с Условиями работы отгрузка осуществляется после 100% оплаты заказа и стоимости его доставки. Сумму, которую необходимо оплатить вы можете увидеть в Личном кабинете в столбце «К оплате». Оплату можно произвести сразу из Личного кабинета.

В заказе присутствует растение, которое мы не можем отправить вам по причине его ненадлежащего качества. В таком случае мы всегда предупреждаем вас письмом на электронную почту и/или звонком на телефон. Возможно мы не получили ваш ответ и решение - заменить растение на другое, оставить денежные средства на счету или вернуть их вам.

Изменение погодных условий. Температурный режим места отправления и/или места доставки не позволяет отправку растений. Актуально для периодов «Февраль – Апрель», «Июль»

Выходные/праздничные дни у транспортной компании. Присутствует риск нахождения растений на терминалах или пункте выдачи длительное время. Актуально для транспортных компаний DPD, СДЭК в рождественские и майские праздники.

Ваш заказ отправлен, но вы не знаете об этом. При отправке заказов мы высылаем вам трек-номер письмом на электронную почту и sms-сообщение для того, чтобы вы могли отследить посылку. А также размещаем его на странице заказа. Проверьте, не приходили ли от нас подобные письма/сообщения. Так же вы можете отследить посылку в специальной форме «Отследить посылку» на главной странице сайта.

Ваш заказ оправлен, но остановился на одном из этапов перевозки в транспортной компании. Если заказ задерживается при транспортировке транспортной компанией, свяжитесь с нами в чате на сайте или по телефону 8 495 150 44 70. Специалисты нашей логистической службы решат проблему и обязательно свяжутся с вами.

Сроки доставки:

Посмотреть сроки доставки Почтой России, нажмите сюда.

Посмотреть сроки доставки ТК DPD, нажмите сюда.

Посмотреть сроки доставки ТК СДЭК, нажмите сюда.

Чтобы узнать подробнее о правилах отправки заказов, нажмите сюда.

Не нашли ответа на свой вопрос? Оставьте заявку в службу поддержки